Chính sách đổi hàng áp dụng cho khách hàng mua hàng và thanh toán trên trang web acmedelavie.com.vn
Không áp dụng cho sản phẩm được giữ hàng online, hoặc sản phẩm được mua trực tiếp tại hệ thống cửa hàng ADLV Việt Nam.
Phương thức đổi hàng: đổi hàng trực tuyến (qua đơn vị vận chuyển).

Nội dung chính sách đổi hàng:

Mỗi sản phẩm được hỗ trợ đổi 01 lần duy nhất.

• Sản phẩm nguyên giá được đổi trong vòng 14 ngày
• Sản phẩm với mức giảm giá ≤ 30% (không quá 30%) được đổi trong vòng 05 ngày
• Sản phẩm với mức giảm giá > 30% (cao hơn 30%) không hỗ trợ đổi hàng

*** Thời hạn đổi hàng được tính từ ngày khách hàng nhận được sản phẩm được thể hiện trên hệ thống cho đến ngày khách gửi hàng cho đơn vị vận chuyển***

• Không áp dụng hoàn trả sản phẩm.
• Không áp dụng đổi hàng với các sản phẩm: Đồ lót, đồ bơi; Phụ kiện (Nón, Vớ, khăn, trang sức, móc khóa, ốp lưng, Shoecare, khẩu trang); Nước hoa.
• Việc đổi hàng chỉ được thực hiện theo hình thức đổi cùng sản phẩm (khác kích cỡ, màu sắc), hoặc đổi sang sản phẩm có giá trị tương đương hoặc cao hơn sản phẩm ban đầu (khách hàng thanh toán chi phí chênh lệch sản phẩm). Chúng tôi sẽ không hoàn trả phần chênh lệch nếu như giá sản phẩm đổi thấp hơn giá sản phẩm đã mua.

Tất cả các sản phẩm đổi hàng phải đảm bảo:
• Giữ nguyên nhãn mác, túi zip của hãng như ban đầu
• Giữ nguyên nhãn dán Hidden Tag hologram chính hãng - không có dấu hiệu cào/xước.
• Giữ nguyên túi, hộp, quà tặng kèm theo (nếu có) & hóa đơn bán hàng do cửa hàng chính hãng tại Việt Nam xuất ra kèm.

• Không áp dụng đổi hàng trong các trường hợp:
             Sản phẩm đã qua sử dụng, đã chỉnh sửa hoặc có sự hư hại.
             Sản phẩm đã qua giặt là, hoặc có mùi lạ.
             Sản phẩm bị lỗi do quá trình lưu giữ, vận chuyển của người sử dụng.

• Trường hợp việc đổi hàng được thực hiện không phải lỗi từ sản phẩm và từ nhu cầu của khách hàng, khách hàng sẽ chịu toàn bộ chi phí vận chuyển hàng hóa đổi.
*** Quý khách được khuyến nghị luôn quay video lại gói hàng trong quá trình mở hàng để lưu lại bằng chứng về tình trạng bao bì gói bọc, sản phẩm - phục vụ cho quá trình xử lý khiếu nại (nếu có) ***

Quý khách có thể tham khảo thêm Hướng dẫn đổi hàng tại đây.

Mọi thắc mắc hoặc yêu cầu đổi hàng, Khách hàng vui lòng gửi email tới support@acmedelavie.com.vn hoặc gửi yêu cầu qua biểu mẫu tại trang Liên hệ .